令和5年度に受け付けた苦情相談は3件でした。

令和5年4月24日

【相談・要望】
おたよりに記載されている誕生日の欄に、我が子の写真がなかった。確認してほしい。

【解決・改善】
おたよりを作成した際に最終確認が不足していたことを謝罪し、作り直したものを再配信しました。今後は配信前に必ず2名以上で確認を行い、このようなことが起こらないよう徹底していきます。

令和5年12月5日

【相談・要望】
幼稚園に行く時に、幼稚園用とは別にきらら館用の鞄を持って行っているが、幼稚園に忘れてきたと聞いた。受け入れ時の確認と、本人にも声掛けを行ってほしい。

【解決・改善】
幼稚園用の鞄とは別にきらら館用の鞄があることを職員が把握できていなかったことを謝罪しました。受け入れ時には、鞄を持ったか児童に声掛けを行うとともに、幼稚園職員とも一緒に確認を行うようにしていきます。

令和5年12月25日

【相談・要望】
保育園で使っている布団鞄が見当たらない。保育園にもなかったため、きらら館にないか確認してほしい。

【解決・改善】
保育園への送迎を終えた後、そのまま送迎車内に布団鞄を置いたままにしていたこと、またその情報共有が不十分であったことの説明と謝罪を行いました。送迎車を降りる際には、足元やトランクに荷物が残っていないか確認すること、また、荷物を載せたままにする際には他の職員にも伝えるよう周知しました。

お寄せいただいたご意見や、苦情などを速やかに職員一同で取り組み、解決・改善に向けて努力してまいります。