令和4年4月

【相談・要望】
・便のお漏らしがあったパンツを返却していると言われたが入っていなかった。衛生的にもよくないため、その日に返却をしてほしい。

【解決・改善】
・返却の確認ができていなかったことについて謝罪を致しました。今後返し忘れ等がないよう、各クラスの職員間での確認ができるよう徹底して再度周知致しました。

【相談・要望】
・特定の職員に対して「怖い。」と話すことがある。保育園で怒られることがよくあるのか。

【解決・改善】
・園児と保護者を不安な気持ちにさせてしまったことについて謝罪致しました。該当園児は保育者から注意されることはほとんどありません。
職員の声掛け、態度、伝え方、表情、注意の仕方について会議で周知を徹底し、保護者の皆様に安心してお預けいただけるようなかかわりや環境作りに努めて参ります。

【相談・要望】
・朝の登園を嫌がることがあり、特定の職員が受け入れの時に嫌がっている気がする。男性職員だからなのか、今までも何回か同じような様子があった。

【解決・改善】
・男性職員はどうしても声が低く聞こえがちであるため、温かい雰囲気で受け入れられるよう話し方や声のトーンについて話を行っております。男性職員だけでなく、全職員で子どもたちが安心して登園できる環境作りに努めて参ります。

令和4年5月

【相談・要望】親子レクリエーションについて
・いろいろなことができるようになっている姿をみて楽しかった。
・子どもが次の日に楽しかったと話してくれて何よりだった。
・競技を頑張っている姿を見れて感動した。

【解決・改善】
・今後も、競技を通して子ども達の成長や頑張っている姿を感じてもらえるよう、様々な活動や行事の内容を計画して参ります。

【相談・要望】
・行事中に怪我をしてしまって、病院受診をしている。行事中であってもこのような怪我がないように気を付けてほしい。

【解決・改善】
・行事中だけでなく、通常の保育中でも怪我や事故などを見ていなかったり気づきが遅れたりすることがないよう、見守りの職員の人数や立ち位置など意識徹底して参ります。

令和4年9月

【相談・要望】保育参観について（2歳児）
・保育中の姿が見れて嬉しかった。
・子どもの成長が見れて先生たちに感謝でいっぱいだ。

【解決・改善】
・今後も子どもたちの園での様子を見ていただける機会を設け、子どもたちの成長を感じられるよう計画をして参ります。

令和4年10月

【相談・要望】
・アルコール消毒液の匂いが臭くなったが、中身が変わったのか。

【解決・改善】
・アルコール消毒液の中身や匂いの確認を行ったところ、中身の変更やアルコールの異常はありませんでしたが、ノズル内から異臭がありました。ノズルを洗浄することで異臭もなくなったため、定期的に匂い確認と洗浄を行い、安心して消毒が行えるようにして参ります。

【相談・要望】
・職員はどこで食事をしているのか。子どもたちと一緒の場所で食べるのであれば、子どもたちと同じ給食を食べた方が食育的にもいいのではないか。

【解決・改善】
・以前は子どもたちと一緒に給食を食べていましたが、年々食事援助や言葉掛けが必要な子どもが増え、食べながらの支援では不十分なこともあり、職員は事務所で食事を摂っています。
年長児については、就学へ向けて学校と同じように給食を一緒に食べることを検討しています。

【相談・要望】保育参観について（0、1歳児）
・保育園での様子を実際に見ることができてよかった。
・園でどのように過ごしているのかいつも気になっていたため、少しの時間でも見ることができ、普段と違う様子が見ることができて楽しかった。
・保育園での様子を見ることで、本児なりに頑張っているのだと感じることができた。
・のびのび自由に遊ぶ姿をずっと見ていたくなった。
・先生たちの言葉掛けやかかわり方がとても参考になった。

【解決・改善】
・今後も、家庭では知ることが難しい集団での様子や保育園での取り組みを知っていただくとともに、家庭での困りや不安について、できる範囲での支援やかかわり方の提案ができるようにして参ります。

令和4年11月

【相談・要望】
・迎えに来ても子どもが出て来ず、延長保育の時間を過ぎていなかったのにおやつを食べていると言われた。
・職員は子どもたちのことをどう呼んでいるのか。最近子どもが友だちのことをキャラクターの名前と組み合わせた名前で呼んでいる。本児に聞いたら先生が言っていたと話していた。

【解決・改善】
・延長保育前に迎えに来ていたことが担任まで連絡がいかず、延長保育のおやつを提供していました。保護者が何時に迎えに来ていたか連絡漏れがないよう、子どもの帰る準備を待っている保護者の並びの確認を徹底して行うよう努めて参ります。
・職員は子どもたちの名前をキャラクターの名前で呼ぶことはありません。
職員は子どもたちのことを下の名前に「ちゃん」「くん」をつけて呼んでおり、あだ名では呼ばないようにしていることをお伝えしています。

【相談・要望】
・夕方の時間、車がたくさん並んで停まっていて車を出入りする時に迷惑だった。車が離合する時にも危険なため、何か対策をとって欲しい。

【解決・改善】
・夕方の保護者の迎えが多い時間帯は、スムーズに引渡しができるよう長時間の連絡にならないようにすることを職員に改めて周知致しました。また、保護者にも迎え後はスムーズな出庫をお願いするお知らせを配信しております。

令和4年12月

【相談・要望】クリスマス会について
・元気に楽しそうに踊っている姿を見て、夫婦でとてもうれしく思った。
・子どもの成長を感じられて、とても幸せだった。
・緊張している姿もあったが、音楽が流れると踊りだす姿が見れたため、本児なりに頑張って練習したんだと成長を感じた。

【解決・改善】
・家庭で見ることのできない子どもたちの成長を様々な表現方法で見ていただくことができるよう、クリスマス会の内容を工夫して参ります。

【相談・要望】
・赤いコーンが道路に置いてあるため通るときに危険だという連絡があった。道路にコーンを置いてはいけないことになっているため、もし置くのであれば必要な時だけ置き、誘導する職員をつけて安全に通れるようにしてほしい。

【解決・改善】
・保護者の送迎時に、駐車スペースと分かるよう目印としてコーンを置いていたことをお伝えしています。事情を確認してコーンを撤去し、今後は必要な時間帯のみ設置するよう対応を行って参ります。

令和5年3月

【相談・要望】卒園式について
・たくさんの人の中で堂々としていて成長を感じた。
・素敵な卒園式で、成長した子どもたちの姿を見ることができた。
・楽しく保育園に通って苦手なことも立派に努めることができたことも先生たちのおかげだと感じた。

【解決・改善】
・コロナウイルスの影響もあり、今年度も短縮での実施となりましたが、子どもたちの成長した姿を十分に見ていただけたと感じております。今後もどのような形でも子どもたちの成長した姿を見ていただけるよう、計画を立てて行事を行って参ります。

お寄せいただいたご意見や、苦情などを速やかに職員一同で取り組み、解決・改善に取り組んで参ります。